ČESTA PITANJA

Svi moji proizvodi su sigurni za mikrovalnu pećnicu i perilicu posuđa, no preporučuje se pranje ručno nakon svake upotrebe kako bi se produžila njihova trajnost, osigurala dodatna sigurnost i izbjeglo udaranje drugih predmeta o njih tijekom pranja u perilici posuđa.

Kao ručno rađeni, umjetnički proizvodi, svaki komad koji izlazi iz peći je jedinstven.
Postoji mnogo čimbenika u procesu izrade keramike koji mogu uzrokovati varijacije u konačnom izgledu. Ručno oblikovanje daje unikatni, često organski izgled sa povremenim oscilacijama u dimenziji. Do razlika može doći u teksturi na površini gline tijekom izrade, do vlažnosti zraka kada je glazura nanesena, pa sve do položaja predmeta u peći.
Sve ove posebnosti čine vaše keramičke predmete jedinstvenim.

Uvijek perite svoju keramiku nakon svake upotrebe kako biste produžili njezin vijek trajanja.
Zapamtite, keramika je izdržljiva, ali će se slomiti ako je udarite ili ispustite, stoga s njom rukujte pažljivo.
Ako perete svoje proizvode u perilici posuđa, pobrinite se da ništa ne padne ili udari o njih tijekom pranja.
Ako imate nakupljene tanine od čaja ili kave unutar šalice, namočite je u ocat preko noći i dobro je očistite.

Isporuka se vrši unutar roka navedenog za svaki proizvod.
Vrijeme isporuke je 2-5 radnih dana za Hrvatsku. Za ostale zemlje isporuka može trajati do 10 radnih dana. Na rokove dostavnih službi, kao ni na moguće zadržavanje proizvoda na carini, ne možemo utjecati.
Isporuka svih proizvoda vrši se radnim danima, od ponedjeljka do petka.

U nekim slučajevima, proizvod može čekati do 15 radnih dana zbog: državnih praznika, blagdana ili povećanog prometa na pošti. U takvim situacijama, kada od našeg stranog dobavljača dobijemo pravovremene informacije, obavijestit ćemo vas o mogućnosti produženja roka isporuke.

Trenutno vršimo dostavu u sljedeće zemlje:
Croatia, Slovenia, Bosnia & Herzegovina, Serbia, Austria, Belgium, Bulgaria, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxemburg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Spain, Sweden & Switzerland.

Ako vaša zemlja nije navedena ovdje, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] i pronaći ćemo rješenje za vas.

Iako moju ručno rađenu keramiku pakiram s najvećom pažnjom i osiguravam sigurnu dostavu, ponekad može doći do nezgode tijekom dostave.
Ne brinite, zamijenit ćemo sve proizvode koji su oštećeni tijekom dostave. Za više informacija pročitajte Uvjete povrata

Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti i dobiti potpuni povrat novca.
Svi vraćeni proizvodi moraju biti neiskorišteni i u originalnoj ambalaži.
Trošak dostave proizvoda koje vraćate u naš skladište snosite sami (poštom ili kurirskom službom), osim u slučajevima povrata novca ili zamjene neispravnih proizvoda, kada sve troškove snosi Iva Gotovac.

NAPOMENE
Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni.
Ako želite povrat novca uz vraćenu robu koja ispunjava uvjete za povrat, potrebno je dostaviti kopiju računa i broj računa (IBAN) na koji ćemo izvršiti povrat sredstava.
Povrat sredstava bit će izvršen u skladu sa zakonskim rokom od 14 dana (ZZP), odnosno nakon što zaprimimo proizvod.
Prilikom povrata proizvoda, kupac je dužan pravilno zapakirati proizvod(e) u kartonsku kutiju kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta. Ako dođe do oštećenja zbog neadekvatnog pakiranja proizvoda od strane kupca (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu), povrat novca ili zamjena neće biti prihvaćeni.
Povrat robe morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam dostavili jednostrani raskid ugovora.

Jamčimo da sva naša keramika napušta studio u savršenom stanju, spremna za upotrebu, i pažljivo ju pakiramo, ali ponekad se tijekom transporta mogu dogoditi oštećenja.
Po otvaranju narudžbe molimo vas da provjerite da tijekom transporta nije došlo do pukotina. Zamijenit ćemo keramiku koja je oštećena tijekom dostave. Ako su vaši proizvodi stigli oštećeni tijekom isporuke, kontaktirajte nas putem e-pošte na [email protected] unutar dva radna dana od primitka pošiljke.
Sve pritužbe bit će riješene u najkraćem mogućem roku. U tim slučajevima, Iva Gotovac pokriva sve troškove zamjene proizvoda.
Hvala vam puno na suradnji!

Svi proizvodi su pakirani i poslani koristeći 100% reciklirani papir i karton, kao i rabljene/ponovno iskorištene materijale za pakiranje.
Možete očekivati da će vaš proizvod biti upakiran u kartonsku kutiju ispunjenu novim (recikliranim) i rabljenim papirom i materijalima.
Materijali koje ponovo koristimo i recikliramo inače bi se smatrali otpadom i završili na odlagalištu.
IZABERI PONOVNU UPOTREBU, RECIKLIRAJ!